Hasar süreci · 10 dakika
Trafik sigortası hasar süreci nasıl işler?
Kaza oldu. Şimdi hangi belgeyi, kime, ne zaman vereceğinizi sade bir sıraya koyalım.
Belgele, bildir, dosya numaranı sakla.
İyi hazırlanmış tutanak ve fotoğraflar dosyanın temelidir. Her gönderimin tarihini, her görüşmenin kaydını ve size verilen hasar dosyası numarasını saklayın.
Alo 193 Ortak Hasar İhbar ve Şikâyet Hattı
SEDDK, Temmuz 2026'da motorlu araç sigortalarındaki hasar ihbarları ve şikâyetler için Alo 193 ortak merkezini düzenledi. Amaç, başvuruyu tek kanaldan kayda almak ve ilgili sigorta şirketine yönlendirmek.
Uygulamanın kapsamı ve çalışma adımları güncellenebileceğinden, Alo 193 ile birlikte poliçenizde yazan sigorta şirketi hasar kanalını da kontrol edin. Acil yardım için kullanılacak numara 112'dir.
Adım adım hasar dosyası
- 01
Kaza ve güvenlik
Önce can güvenliğini sağlayın. Uygun kazalarda tutanak düzenleyin; araçlar hareket etmeden önce konumu ve hasarı fotoğraflayın.
- 02
Hasar ihbarı
Kusurlu aracın sigortacısına, poliçeniz uygunsa kendi kasko şirketinize veya uygulamadaki ortak ihbar kanalına başvurun. Dosya numarasını kaydedin.
- 03
Belgelerin teslimi
Tutanak, ruhsat, fotoğraflar, IBAN ve talep edilen diğer belgeleri okunaklı biçimde iletin. Teslim tarihini gösteren kayıt alın.
- 04
Kusur ve eksper incelemesi
Kusur oranı tutanak üzerinden değerlendirilir; eksper hasarı, onarım yöntemini, parça ve işçilik bedellerini inceler.
- 05
Onarım veya ödeme
Dosyanın koşullarına göre onarım süreci yürütülür ya da tarafların mutabakatıyla nakdi ödeme gündeme gelebilir.
- 06
Değer kaybı
Koşulları oluşuyorsa araç değer kaybının maddi hasarla birlikte hesaplanıp ödenmesi gerekir.
- 07
Dosyanın kapanışı
Ödeme, ret veya eksik ödeme kararını; kullanılan kusur oranını ve eksper raporunu kontrol edin. Belgeleri saklayın.
Araç hasarı için temel belgeler
Yaralanma, sürekli sakatlık, ölüm veya araç dışındaki mal zararı için farklı ve ek belgeler gerekir. Yalnızca dosyanızla ilgili belgeleri güvenli kanaldan paylaşın.
8 iş günü
Gerekli tüm belgeler eksiksiz iletildikten sonra, teminat kapsamındaki tazminatın yasal süre içinde ödenmesi gerekir.
Sayaç belgeyle başlar.
Eksik belge varsa süre henüz başlamamış veya kesintiye uğramış olabilir. Dosyanın “eksiksiz” sayıldığı tarihi yazılı olarak teyit edin.
Eksper raporunda neyi kontrol edin?
Hasar ve kaza uyumu
Rapordaki hasarlı bölgeler fotoğraflarla ve kazanın oluş biçimiyle uyumlu mu?
Parça ve işçilik
Onarım, değişim ve işçilik kalemleri doğru araca ve hasara mı ait?
Kusur oranı
Hesaplama doğru kusur oranını mı kullanıyor?
Değer kaybı
Koşulları varsa maddi hasarla birlikte değerlendirilmiş mi?
Dosya bekliyor veya ödeme eksikse
- Şirketten eksik belge listesini ve karar gerekçesini yazılı isteyin.
- Tutanak, kusur oranı, eksper raporu ve ödeme hesabını karşılaştırın.
- Maddi hata varsa belgeyle düzeltme başvurusu yapın.
- Şirket yanıtı yeterli değilse Alo 193 ve ilgili resmî şikâyet kanalını kullanın.
- Uyuşmazlık sürerse Sigorta Tahkim Komisyonu veya uygun hukuk yolunu değerlendirin.
Sık sorulanlar
Hasarı hangi sigorta şirketine bildirmeliyim?+
Zarar gören taraf olarak genel olarak kusurlu aracın zorunlu trafik sigortacısına başvurulur. Kaskonuz varsa poliçe koşullarına göre kendi şirketiniz üzerinden de süreç başlatılabilir.
Hasar ihbarı için hangi belgeler gerekir?+
Araç hasarında temel olarak kaza tespit tutanağı veya resmî tutanak, mağdur aracın ruhsatı, varsa kaza ve hasar fotoğrafları ile hak sahibinin banka/IBAN bilgisi istenir. Dosyaya göre ek belge talep edilebilir.
Sigorta ödemeyi kaç günde yapar?+
Karayolları Trafik Kanunu ve genel şartlar uyarınca gerekli tüm belgelerin eksiksiz biçimde sigortacıya iletilmesinden sonra, kapsam dahilindeki tazminatın 8 iş günü içinde ödenmesi gerekir.
Eksper atamasını kim yapar?+
Sigorta şirketi eksper görevlendirebilir. Hak sahibi de koşulları çerçevesinde SBM Akıllı Eksper Atama hizmetini kullanarak eksper talebinde bulunabilir.
Araç değer kaybı için ayrıca dosya açılır mı?+
12 Haziran 2026 düzenlemesiyle ayrı bir ek başvuru şartı kaldırıldı; değer kaybının maddi hasarla birlikte hesaplanıp ödenmesi öngörülüyor.
Eksik belge istenirse 8 iş günü devam eder mi?+
Ödeme süresi eksiksiz belgelerin teslimine bağlıdır. Sonradan gerekli bir belge istenirse dosyanın tamamlanma tarihi değişebilir; istenen belgenin neden gerekli olduğunu ve dosyanın güncel durumunu yazılı olarak sorun.
Ödeme veya ret kararına katılmıyorsam ne yapabilirim?+
Önce şirketten gerekçeli yanıt ve dosya belgelerini isteyin. Sonuç alınamazsa şartlarına göre Sigorta Tahkim Komisyonu, SEDDK şikâyet kanalları veya özel hukuk yolları değerlendirilebilir.
Resmî kaynaklar ve önemli not
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır. Belgeler ve süreç, zarar türüne ve dosyanın koşullarına göre değişebilir; güncel mevzuat ve sigortacının yazılı bildirimi esas alınır.